ofo无法在线退押 花式赖账遭网友大骂“不要脸”

文章作者:admin | 2017-04-21
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  近日,网上又有用户反映ofo无法在线退押,并表示目前ofo退押金按钮为灰色状态,无法点击。尝试与在线客服取得联系,却一直无法接通客服电话。不少网友也纷纷表示,自己目前仍未收到ofo的押金退款,非常无奈。

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灰色的退押按钮,官方说“正常”

  ofo官方对无法在线退押金一事作出说明:我们现在退押金是正常的,正常的退押流程是在0到15个工作日,如果说有退款异常的情况,大家可以拨打我们的人工客服电话。现阶段可能有时候会比较繁忙,拨打的人会比较多一点,所以说可能需要大家多打几次。

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  对于ofo退押金按钮为灰色状态的问题,官方表示这是为挽留用户设置的,不影响点击。

  这样的设计,虽然不影响点击,但事实上是不正当的。在我们日常的颜色使用习惯中,灰色按钮一般表示“不可用”或者“不支持点击”。ofo利用这样的视觉手段干扰用户判断,致使用户认为押金不可退。这样的行为,遭到相当多用户的鄙夷,大骂其“不要脸”。

  ofo退款难问题其实从年中就一直持续到现在,一部分用户已经成功收回退款,但仍有相当一部分用户的押金待退。这半年时间里,ofo为了“挽留用户”可谓无所不用其极。接下来,IT百科就带大家回顾一下ofo的“防退套路”。

一退6挽留,步步都是坑

  之前IT百科就写过关于ofo如何退押金的内容。在ofo的APP内,要想成功申请退款,必须经历“一退6挽留”的过程。每点击一次退款,ofo都会弹出提示,本来两步就能完成的事情,ofo做到了6步。并且在每一次弹框上都会显示优惠诱惑,只要一步点击错,就无法退押金。

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  ofo甚至在退款流程上加入威胁性涨价警告:退押金后如果再次骑行将要缴纳199元押金(原押金金额为99元)。这样的服务态度,我们不用也罢。

退押金=注册网贷账户?

  在退押金上,ofo其实有过一个星期的“妥协”。而“妥协”的条件是:将ofo 99元押金用户“升级”成为PPmoney(P2P平台)新用户,认可并同意将ofo 99元押金“升级”为PPmoney的100元特定资产。在结束30天锁定其后,即可推出投资项目拿回本金(押金)。

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  押金能退还有利息?这其实是ofo向PPmoney引流的一个手段。录入身份证、电话等个人信息,你就成为了网贷品台新用户。换句话来说,ofo把你给卖了,连同你的押金一起。

  这个套路生效后,直接遭到用户抵制,在舆论的压力下,ofo只好匆匆地下线该活动。

大概率不在线的“在线客服”

  在这个已经能成功打通微信客服电话的8102年,ofo的客服热线大概率是打不通的。IT百科尝试分时段5次拨打ofo客服电话,每次返回的结果都是同样的一句:对不起,您所拨打的用户忙。然后电话直接被挂断。不禁疑问:官方说的多打几次,是多少次呢?

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  从即时退款到账,到延长到7日退款,再到目前的15日退款,我们其实可以从每一次的延期看出ofo的态度和心思。留住用户固然重要,但更重要的是挽留的手段,好的用户挽留是给到用户优质的体验和足额的信心。如今,负面消息缠身的ofo已然大气难喘,再和用户玩套路、耍流氓无疑是自取灭亡。我们理解每一家企业都有它需要渡过的坎儿,但这不应该是捆绑用户,花式赖账的理由。

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